单项选择题
里兹卡尔顿酒店创始人曾说过“人们喜欢有人服务，但是不要表露痕迹”，这体现了服务创新的哪一要素？（）
A.创新度 B.顾客导向性 C.无形性 D.创新飛式
多项选择题 服务营销的7Ps除了产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）之外，还有（）。
多项选择题 莫拉比安-罗素模型的两个维度是（）。
多项选择题 在顾客期望的动态模型中，动态演变体现在（）。
