多项选择题
下列何种情况发生时，服务专员必需立即与客户取得联系，并婉转说明解释（）
A.质检员要求进行试车 B.需要追加维修项目 C.交车推迟或超出预计费用 D.更换维修班组人员 E.向客户短暂借用车辆使用
多项选择题 车辆预检时，服务专员与客户沟通的正确对话技巧应包括下列哪些要点（）
多项选择题 接到客户预约维修电话，服务专员要向客户确认哪些事项（）
多项选择题 服务专员在预检时所使用的接车单，包括下列什么项目（）
