多项选择题
车辆预检时，服务专员与客户沟通的正确对话技巧应包括下列哪些要点（）
A.滔滔不绝地表述意见，表现自信 B.使用客户的语言 C.对客户的不同意见，应保持沉默，不同意也不否定 D.关注客户有兴趣的话题，养成提问的好习惯 E.使用清晰简短的句子
多项选择题 接到客户预约维修电话，服务专员要向客户确认哪些事项（）
多项选择题 服务专员在预检时所使用的接车单，包括下列什么项目（）
多项选择题 客户车辆在车间维修过程中，服务专员应该做些什么事情（）
