单项选择题 造成实际提供服务与客户感受之间的差距的原因是（）。

单项选择题 服务的有形部分属于服务质量评价标准的（）。

单项选择题 企业真诚地关心客户，使服务过程充满人情味，这符合服务质量评价标准中的（）。