单项选择题
当回复顾客在线投诉时，你应该：（）
A.与顺客争论，想方设法证明顾客是错的. B.顾客道歉并且向顾客说明你会怎样解决问题 C.在线下解决顾客投诉的问題，以此来避免有关公司的负面消息的传播 D.根据公司政策，照本宣科的回复
单项选择题 当回复顾客的在线咨询时，你通常会：（）
单项选择题 通过在线社区的帮助来获得所需的服务，观点或想知道的内容，这样的实践叫做：（）
单项选择题 美国航空公司使用视频网站来：（）
