单项选择题 ISO10002标准为了达到建立有效的处理顾客投诉的程序的目的提出了（）项要求。

单项选择题 投诉处理过程的运行大致分为（）个阶段。

单项选择题 投诉的关键在于需要把投诉顾客所提供的各种（）记录下来。