单项选择题 投诉的（）是ISO10002标准的一条非常重要的要求。

单项选择题 对投诉内容经确认要达到（）个目的。

单项选择题 一旦投诉的顾客（）了企业提出的投诉处理方案，双方就应该进行确认并做好记录。