单项选择题 导游员在带团过程中要特别强调接待方式方法，这里具体是针对接待（）来说的。

单项选择题 导游员同旅游团相处，总体上属于（）沟通。

单项选择题 因交通拥堵，旅游团到达杭州时已耽误了游程，团队因此出现骚动。对此导游员先安排游客进房，然后分别进行劝说、引导，处理有关事宜。导游员的这一做法属于（）。