多项选择题
服务意识的内涵包括（）。
A.预测并提前解决客人遇到的问题B.及时到位的解决客人遇到的问题C.遇到特殊情况，提供专门服务D.遇到特殊情况，提供超常服务
多项选择题 个性化客房服务的优点是（）。
多项选择题 酒店常用的预定推销有（）几个方式。
多项选择题 酒店形象是公众对酒店特色的综合反映，酒店特色一般包括（）。
