单项选择题
椭圆是业务流程设计常用的标注符号，主要表示（）
A.具体任务或工作 B.需要决策的事项 C.流程的开始或结束语 D.信息来源
单项选择题 在工作流程的设计中，一定要技术和人这两个关键因素考虑进去，这体现了客户关系管理流程设计的哪项原则？（）
单项选择题 在业务流程方面，对于我国大多数企业来说，实施CRM更需要的（）
单项选择题 CRM环境下BPR的实施框架时，首先要做到（）
