单项选择题
在工作流程的设计中，一定要技术和人这两个关键因素考虑进去，这体现了客户关系管理流程设计的哪项原则？（）
A.以人为本 B.目标、技术和人的动态平衡 C.以流程为中心 D.持续改进
单项选择题 在业务流程方面，对于我国大多数企业来说，实施CRM更需要的（）
单项选择题 CRM环境下BPR的实施框架时，首先要做到（）
单项选择题 CRM系统对企业前端业务的流程再造主要是借助于什么方案来实现？（）
