单项选择题
在业务流程方面，对于我国大多数企业来说，实施CRM更需要的（）
A.流程设计 B.BPR C.取消流程 D.BPI
单项选择题 CRM环境下BPR的实施框架时，首先要做到（）
单项选择题 CRM系统对企业前端业务的流程再造主要是借助于什么方案来实现？（）
单项选择题 客户关系管理系统需要建立数据仓库，首先需要的是进行（）
