多项选择题
了解竞争者，才能在激烈的客户竞争中立于不败之地。竞争者的主要类型包括（）
A.愿望竞争者 B.普通竞争者 C.产品竞争者 D.品牌竞争者 E.品类竞争者
多项选择题 企业在制定客户服务策略前，必须先弄清企业竞争对手特别是同行业竞争对手的（）等。
多项选择题 企业的竞争对手包括（）
单项选择题 企业通过对（）的环境分析，就能确认自己在什么地方应加强防守。
