多项选择题
话务代表提供12580服务时注意事项有。（）
A、必须重复手机号码以及彩铃密码 B、必须介绍彩铃的版本，但必须征得用户同意后才能下载 C、如果让用户拨打12580试听、更换彩铃时，必须向用户说清楚资费 D、使用规范用语，禁止使用：“你查清楚后再打过来”之类推诿用户的词语
多项选择题 当客户声音太小无法听清楚时，客户代表应回答。（）
多项选择题 当客户提出要求要与领导直接对话时，客户代表可以选择的处理方式有。（）
多项选择题 在值班长岗位职责要求中，值班长须具备以下素质。（）
