单项选择题
ISO10002这个标准体现了（）在投诉处理方面的许多精辟观点。
A.各国 B.欧洲 C.中国 D.美国
单项选择题 ISO10002标准第（）次提出“投诉”的国际标准定义。
单项选择题 ISO9000：2000第一次引入了（）理念。
单项选择题 投诉处理体系中方针和目标与质量管理体系中的方针和目标（）互相代替
