多项选择题
客户合作管理流程包括（）
A.联络中心管理 B.Web集成管理 C.交互和合作管理 D.企业业务信息系统
单项选择题 CRM要求企业提供具有竞争力的售后支持、上门维修和消耗品维护服务等服务，为此需要进行（）
单项选择题 企业在进行流程设计之前，首先需要找准（）
单项选择题 “管理的最大敌人就是自己”，这句俗语说明了CRM流程的贯彻和实施需要注意（）
