单项选择题 “管理的最大敌人就是自己”，这句俗语说明了CRM流程的贯彻和实施需要注意（）

单项选择题 椭圆是业务流程设计常用的标注符号，主要表示（）

单项选择题 在工作流程的设计中，一定要技术和人这两个关键因素考虑进去，这体现了客户关系管理流程设计的哪项原则？（）