单项选择题
“管理的最大敌人就是自己”，这句俗语说明了CRM流程的贯彻和实施需要注意（）
A.提高企业管理层对客户流程的重视 B.加强培训，使员工对客户流程形成共识 C.克服管理陋习的惯性 D.CRM流程的贯彻和实施需要领导的支持
单项选择题 椭圆是业务流程设计常用的标注符号，主要表示（）
单项选择题 在工作流程的设计中，一定要技术和人这两个关键因素考虑进去，这体现了客户关系管理流程设计的哪项原则？（）
单项选择题 在业务流程方面，对于我国大多数企业来说，实施CRM更需要的（）
