单项选择题
CRM要求企业提供具有竞争力的售后支持、上门维修和消耗品维护服务等服务，为此需要进行（）
A.市场营销流程的再造 B.销售流程的再造 C.客户服务流程的再造 D.客户合作管理流程的再造
单项选择题 企业在进行流程设计之前，首先需要找准（）
单项选择题 “管理的最大敌人就是自己”，这句俗语说明了CRM流程的贯彻和实施需要注意（）
单项选择题 椭圆是业务流程设计常用的标注符号，主要表示（）
