多项选择题
服务专员接到客户的救援电话，应该在电话中向客户确认哪些事项 （）
A.客户姓名、联系方式、救援地点 B.确认预计交车时间 C.向客户说明预计到达现场的时间 D.确认车辆情况（是否可以行驶）、故障内容（故障现象与症状描述） E.确认现场情况（是否涉及到第三者或其它公共设施）
多项选择题 别克关怀的六大售后承诺，包括以下哪些项目内容（）
多项选择题 服务流程中在交车前的准备工作，服务专员要做些什么事情（）
多项选择题 对于接待次日的预约客户，服务专员需要做好哪些准备工作（）
