单项选择题 政务服务工作人员必须严格遵守国家法律、法规，办理业务要做到（），严格办事程序，遵守服务承诺，不得擅作主张，自行其是。

单项选择题 政务服务礼仪的标准站姿要求不包括（）。

单项选择题 政务礼仪中“电话三要素”是指工作人员的（）、服务态度和使用的言辞。