单项选择题
提问是很重要的沟通技巧，下面不属于提问作用的是（）
A、发表意见 D、表示兴趣 E、引导方向 F、鼓励参与
单项选择题 良好的沟通从倾听开始，下列不属于倾听要领的是（）
单项选择题 沟通中大部分的信息是通过什么传递或获取的（）
单项选择题 客户的保修申请属实，以下不属于专营店行使自已的权力确定并采取有效措施的是（）
