单项选择题
在维修后的费用结算时，客户针对车辆钥匙丢失再配制的费用提出能否索赔，身为服务专员的你应如何回应客户（）
A.你先结帐，等我向总公司申请一下，要是能赔的话，我们再把钱退给您 B.这不属于索赔范围，您需要自己支付费用 C.您把材料钱付了吧，工时费我们自己承担算了 D.我不知道，您问我们经理吧 E.应该是可以索赔的吧
单项选择题 预约是提供给客户的便利服务之一，对于服务中心而言，又能带来些什么最主要的好处（）
单项选择题 为了让客户更充分地说明问题点，我们经常在沟通的初期会先采用什么样的提问方式（）
单项选择题 问诊过程中，客户不断向你唠叨个没完，身为服务专员的你应如何面对（）
