单项选择题
投诉处理中，对于啰嗦的客户，我们应该避免使用（）
A.封闭式问题 B.开放式问题 C.简单的问题 D.服务有关问题
单项选择题 投诉处理中，对于倾听困难的客户，我们应该使用（）
单项选择题 安抚客户时，要从客户的角度出发，让客户对话务员产生（）
单项选择题 安抚客户时，要从客户的角度出发，消除客户的（）
