单项选择题
投诉处理中，对于倾听困难的客户，我们应该使用（）
A.封闭式问题 B.开放式问题 C.求助上级的方法 D.嘹亮的声音
单项选择题 安抚客户时，要从客户的角度出发，让客户对话务员产生（）
单项选择题 安抚客户时，要从客户的角度出发，消除客户的（）
单项选择题 安抚客户时，要从客户的角度出发，同情和理解客户。投诉处理过程中，话务员听与说的比例保持为（），让客户多说
