单项选择题
希尔顿酒店有一句名言，“如果没有希尔顿的员工队伍，希尔顿酒店只是一栋建筑”，这句话表达的意思是（）
A.优质的服务需要通过人员来完成 B.希尔顿酒店的员工是酒店的支柱 C.希尔顿酒店的最大优势是酒店的员工 D.以上都不正确
单项选择题 下面哪些项目是附加值服务（）
单项选择题 电话服务具有方便、迅速、省时、省事的特征，电话的具体用途有（）
单项选择题 对现代服务理念的正确理解是（）
