单项选择题
对现代服务理念的正确理解是（）
A.服务就是为客人做事 B.服务就是达到或超越客户的期待 C.服务就是让客人满意 D.以上都不正确
问答题 试述服务企业如何结合服务特性制定相应的服务营销策略体系？
问答题 什么是服务承诺？如何分析服务承诺利弊？
问答题 有形展示的尽善尽美能是服务企业致胜法宝吗？
