问答题
什么是服务承诺？如何分析服务承诺利弊？
服务承诺是一种以顾客为尊、以顾客满意为导向，在顾客产品销售前对顾客许诺若干服务项目以引起顾客的好感和兴趣，招徕顾客积极购......
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问答题 有形展示的尽善尽美能是服务企业致胜法宝吗？
问答题 如何理解“人”是服务产品的重要组成部分？
问答题 如何理解服务“过程”对服务质量的影响？
