单项选择题
下面哪些项目是附加值服务（）
A.举办联谊会 B.给客户寄上感谢信 C.定期拜访客户 D.在节日给客户发祝贺短信
单项选择题 电话服务具有方便、迅速、省时、省事的特征，电话的具体用途有（）
单项选择题 对现代服务理念的正确理解是（）
问答题 试述服务企业如何结合服务特性制定相应的服务营销策略体系？
