单项选择题
电话服务具有方便、迅速、省时、省事的特征，电话的具体用途有（）
A.对客户进行问候、祝福和感谢 B.进行咨询、调查、促销宣传 C.为客户提供热线帮助 D.以上都包括
单项选择题 对现代服务理念的正确理解是（）
问答题 试述服务企业如何结合服务特性制定相应的服务营销策略体系？
问答题 什么是服务承诺？如何分析服务承诺利弊？
