单项选择题
在中级话务员客户挽留中，讲到客户服务中心的接通率和通话时长会影响客户的（）。
A.业务体验 B.业务感知 C.便利体验 D.服务体验
单项选择题 说话时，措辞要（）、专业、文雅
多项选择题 一般来说，素质主要包括以下几个层面（）
判断题 因电信业务的提供而产生的争议适用于电信网间互联争议处理办法。
