多项选择题 连接的呼叫建立时延指一个用户自发送（）分组开始至从网络接收到（）分组结束所经过得时间

单项选择题 营销是个人和集体通过创造，提供出售，并自由地同别人交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和（）过程。

单项选择题 在中级话务员有效的电话沟通中，讲到开放式提问的使用时机在（）和“收集信息”。