单项选择题 营销是个人和集体通过创造，提供出售，并自由地同别人交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和（）过程。

单项选择题 在中级话务员有效的电话沟通中，讲到开放式提问的使用时机在（）和“收集信息”。

单项选择题 （）年2月，信息产业部发布了《电及服务标准（试行）》，同年成立了电信用户申诉受理中心。