单项选择题
工作行为的测量过程，即用过去制订的标准来比较工作绩效的记录以及将评估结果反馈给员工的过程，称为（）
A、质量监控 B、流程管理 C、绩效评估 D、标准化管理
单项选择题 客户享受到的、由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和，称为（）
单项选择题 围绕产品销售过程而展开的配套服务体系叫（）
多项选择题 以下哪项是与客户保持良性接触的表现（）
