单项选择题
2年CSI行业调研中，唯一一个得分比去年低的项目是（）
A.服务所需时间 B.交车时提供帮助 C.收费合理 D.车辆出入的便利性
单项选择题 JD.POWER的CSI满意度模型包含多少个要素（）
单项选择题 JD.POWER的CSI满意度模型包含几大因子（）
多项选择题 客户抱怨对厂家、专营店及客户来说都是负面的，其危害包括（）
