单项选择题
JD.POWER的CSI满意度模型包含几大因子（）
A.3 B.4 C.5 D.6
多项选择题 客户抱怨对厂家、专营店及客户来说都是负面的，其危害包括（）
多项选择题 处理客户抱怨的基本原则包括（）
多项选择题 客户抱怨对专营店来说不是威胁而是机会，这是因为（）
