多项选择题
服务的规范化营销框架有哪些子维度（）
A、服务理念 B、服务标准化 C、服务控化 D、服务推广 E、服务调研
单项选择题 CI是指（）
单项选择题 与服务的移情性、保证性有关的服务标准是（）
单项选择题 制定顾客导向的服务标准的关键是（）
