多项选择题
各一级分行客服业务主管部门知识库联动工作职责包括（）。
A.负责处理客服中心提交的业务咨询和知识库更新需求。 B.负责地方特色业务知识库的内容调整、录入、审核及日常维护。 C.主动收集分行各处室、各分支机构的产品、业务、营销信息及通知公告、制度办法等资料，及时提供给客服中心。 D.为客服中心提供新产品、新业务的培训和辅导支持。
多项选择题 各级联动机构对不能按期限要求处理客户服务中心发起的联动需求时，应如何处理（）。
多项选择题 95599客户服务中心受理的重大突发事件定义正确的有：（）。
多项选择题 95599客户服务中心受理的重大突发事件包括以下几类：（）。
