多项选择题
服务素质中的技能素质包括（）
A.良好的语言表达能力 B.丰富的行业知识和经验 C.熟练的专业技能 D.优雅的形体语言 E.敏捷的思维及洞察力 F.良好的人际关系沟通能力 G.专业客服电话接听技巧 H.良好的倾听能力
多项选择题 以下对理赔柜面服务着装的表述，正确有的是（）
单项选择题 如果客户对服务的体验（）其预期水平，则客户获得较高的满意度。
单项选择题 《首问责任制》中，凡服务对象请求事项属于本岗位职责范围内的，首问责任人的做法不对的是（）
