判断题
星评标准规定五星级酒店大堂经理必须24小时在岗服务。
错误(↓↓↓ 点击‘点击查看答案’看答案解析 ↓↓↓)
判断题 不服从主管或上司的工作命令,属A类过失。
判断题 使用酒店电话办理私人事务,属B类过失。
判断题 在处理投诉问题时,应重点保护客人的利益,而不应过多考虑饭店的利益。