多项选择题
优质服务标准制定过程中，画服务圈的好处是（）。
A、帮助企业解剖服务过程 B、帮助找出客户经历的服务过程的每一个步骤 C、帮助企业用客户的眼睛去看服务过程 D、帮助分析各个企业通用的服务流程 E、帮助企业制定优质服务标准
单项选择题 高效服务成功的关键因素是（）。
多项选择题 服务流程优化程序包含的步骤为（）。
多项选择题 制定优质服务的策略包括（）内容。
