单项选择题
顾客投诉是对企业提供的产品跟服务没有达到期望的一种()的表现
A.不满意 B.满意 C.极端 D.肯定
单项选择题 《消费者权益》明确提出消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有()的权利。
单项选择题 GB/T17242-1998《投诉处理指南》是我国第一套关于()的国家标准。
单项选择题 服务通常是(),并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。