多项选择题
当维修承诺无法兑现时，服务专员应该采取什么样的处理措施 （）
A.为考虑客户担忧，不必过早通知客户，于适当时间向客户说明即可 B.及时向客户解释说明原因，争取客户谅解 C.重新与客户协商交车时间 D.如果客户未主动提起，不必特意向客户解释说明 E.向客户赠送小礼物表示歉意
多项选择题 在交车流程中，服务专员可以采取什么方式来凸显增值服务（）
单项选择题 在修理过程中，发现有需要增加的修理项目，客户不愿意修理，也不愿在委托书上签名确认，请问你该如何处理（）
单项选择题 在给客户打电话进行跟踪服务时，我们的标准话术首先应该说什么（）
