多项选择题
投诉处理的三项原则是：（）
A.以解决问题为目的 B.先处理心情，再处理事情 C.信守承诺，积极反馈沟通 D.避免考核
多项选择题 客户反馈的以下问题中，符合“话费误差，双倍返还”条件的有：（）
多项选择题 客户小李到营业厅反映自己将话费交到了其他人的号码上，要求营业厅帮忙处理，营业厅可以采取的措施不包括（）
多项选择题 当客户提出高额赔偿时，哪些回复是恰当的？（）
