多项选择题
当客户提出高额赔偿时，哪些回复是恰当的？（）
A.您的心情我可以理解，但是我们的目的是解决问题，您提出来的要求我们无法满足并不利于问题的解决，您放心，我们一定会为您解决问题的 B.您提出的赔偿要求在我的权限之外，我会将您的要求上报领导进行商议的 C.我们提出的赔偿方案是严格按照国家对于保护消费者权益的相关法律法规提出的，您可以告诉我您提出这个赔偿金额的依据吗？ D.您提出的赔偿要求太高了，能够考虑减少一点吗？
多项选择题 客户王X到营业厅办理家庭统付业务，提供的副卡号码为157********，营业厅小李为客户办理的副卡号码为157********，后号码157********的机主拨打10086进行投诉，请问这件投诉应该定责为什么类型？（）
多项选择题 以下哪种情况属于投诉？（）
判断题 同理心是指站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人。
