问答题
简要说明市场定位的层次。
1、行业企业——即把整个服务行业当做一整个进行定位2、企业（机构）定位—......
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问答题 为什么服务营销决策的基本重点必须放在服务产品的质量上？
问答题 简要说出顾客满意系统的纵向递进层次。
问答题 简要说出服务营销的一般特点。
