判断题 微笑服务只表明我们的立场和态度，表明愿意做好客户服务，它是好与坏的关键。

判断题 在客户服务分析中，其中客户服务需要的根本四种价值一般包括使用价值、人本价值、市场价值以及附加价值。

判断题 企业客户流失率与客户群体的生命周期成反比。