多项选择题
客人与接待员签名填写的作用表述正确的有（）
A.为了让客人对所列项目内容予以认可与保证，增强其合法性B.为了加强接待员工作的责任心，是饭店服务质量控制的措施之一C.有助于明确责任，减少纠纷，改善饭店与客人关系，改善服务环节D.客房预测和排房工作，尤其是在旺季，取得客人亲笔填写的离店日期，可使酒店处于比较主动的地位
多项选择题 关于收银处职责表述正确的有（）
单项选择题 商务楼层客人退房结账需提前确认，提前的时间是（）
单项选择题 若不能马上满足客人换房要求，酒店做法表述错误的是（）
