单项选择题
非正式团体对正是团体的影响是多重的，下列说法不正确的是（）。
A、非正式团体对正式团体的影响都是正面的，都是积极的 B、非正式团体也容易传播流言蜚语，影响正式团体的控制力 C、非正式团体可以发挥沟通意见、稳定情绪、互帮互学的效应 D、非正式团体对正式团体的影响是一把双刃剑
单项选择题 在主体公共关系活动中，应正确处理与非正式团体的关系，下列说法不可取的是（）。
单项选择题 一般来说，顾客满意的集中表现是（）。
单项选择题 企业应具有强烈的消费者意识，下列说法不正确的是（）。
