单项选择题 前厅部员工以站立姿势服务。夜班员工（）钟方可以坐下，但若客人前来，当即起立。

单项选择题 如遇客人心情不佳，言语过激，也不应该流露不悦的神色，要以“（）”准则对待客人。

单项选择题 与客人谈话时要准确简洁、清楚、表达明白。说话时要注意（），讲求顺序，不要喋喋不休。